Atelier de Design Thinking
Préparation et facilitation d’un atelier d’initiation à la co-conception avec la démarche du Design Thinking autour de la thématique de « l’amélioration du voyage en train ».
Préparation de l’atelier
La préparation de l’atelier a débuté par des recherches approfondies sur le Design Thinking. Le but était de s’imprégner de l’état d’esprit et de la méthode pour mener à bien l’atelier et parler de la démarche aux participants via une présentation en slides lors de l’atelier. Les recherches ont aussi portées sur la manière d’animer.
Nous avons également réfléchi au programme de l’atelier, dont chaque partie a été rédigé dans un guide, déterminé les objectifs et conditions de réussite, élaboré des supports et procédé au recrutement.
Atelier
L’atelier a été réalisé sur une demie journée à la période de Noel, dans un appartement cosy pour une ambiance détendue et un environnement propice à la cohésion de groupe. Celui-ci était constitué de 4 participants, tous voyageurs mais tous de manières différentes.
Kick-off
Après l’accueil et la présentation des participants, nous avons révélé le programme, les règles d’or à r especter et expliqué la thématique.
Pour la présentation en slides du Design Thinking, nous avions axé notre storytelling sur la narration d’une histoire : le design de service en pédiatrie et l’experience de l’Adventure Series.
Icebreakers
2 icebreakers ont été proposés : le premier (“S’entraider pour réussir”) pour engager la communication et la cohésion de groupe, le second (“Crazy Jobs) pour s’initier à l’improvisation créative et la pensée “outside the box”.
Empathy Map
Afin d’aborder la thématique et de se glisser dans la peau des voyageurs en train, nous avons demandé à chaque intervenant de remplir sa propre carte d’empathie. Ils posaient ainsi leur propre expérience avec le voyage en train (Support de travail).
Personae
Au vu des expériences vécues -2 personnes utilisent le train tous les jours pour se rendre au travaille et 2 autres pour leurs loisirs- il a été décidé de faire travailler les participants par binôme pour les fiches personae. Ils ont donc fusionnés leurs besoins, frustrations, motivations, etc. pour obtenir un persona cohérent (Support de travail).
Experience map
Toujours en binôme, les intervenants ont élaboré l’experience map de leur persona afin de les faire vivre. Ce qui a notamment permit de mettre en lumière des besoins utilisateurs et problèmes à résoudre.
Brainstorming
De manière à répondre aux problèmes soulevés, les participants ont été invité à générer dans un temps imparti un maximum d’idées de solutions ou opportunités, sans en apprécier nécessairement la qualité.
Vote
La suite éventuelle d’un atelier étant de prototyper et tester une ou plusieurs idées émises, nous avons demandé aux participants de procéder à un vote des meilleures solutions générées.
Fin de l’atelier
Pour clôturer l’atelier, nous avons fait une petite synthèse des éléments produits. Puis les participants ont été remerciés et un certificat de réussite leur à été distribué ! Nous avons recueilli un premier feedback sur l’atelier en informant toutefois sur l’envoi prochain d’un questionnaire de satisfaction.
Voir le document complet sur le déroulé de l’atelier et le retour d’expérience.
