Lean UX & MVP
Concevoir la nouvelle version d’un service existant (le parcours de réservation d’un site de voyage), grâce à des ateliers de co-conception et la méthode Lean UX.
Roadmap
Toutes les étapes du processus de réflexion et de création ont été intégrées à une Roadmap projet réalisée avec Trello.
Ateliers de co-conception-Lean UX
Les ateliers de co-conception en Lean UX se sont déroulés lors de 3 demi-journées. Ils ont été effectué à distance, par visio-conférence (Streamyard) et sur la plateforme Miro. L’équipe de travail était constituée de 3 personnes de l’enseigne représentant une cheffe produit, une responsable e.commerce et un développeur. Notre expertise d’UXD était complétée par un rôle de coach agile. L’audit UX réalisé quelques mois plus tôt a été fourni aux participants en amont pour rappeler les problématiques soulevées lors de cette étape.
Atelier 1 : Problématique et suppositions
Le premier atelier a permis de définir clairement l’énoncé du problème existant (la recherche et la réservation sur le site ne sont pas facilitées pour l’utilisateur, ce qui entraîne une perte de clients et leur confiance. Comment améliorer ce parcours en se basant sur les taux de rebond et de conversion). Lors de cette phase nous avons également créé 3 proto-personae.
Atelier 2 : Hypothèses et user stories
Les suppositions ont été converties en hypothèses, proposition de solutions commerciales, elles-mêmes transformées en user stories. Nous avons également déterminé l’importance des fonctionnalités à développer pour parvenir à solutionner notre problème de départ.
Lot fonctionnel
En collaboration étroite avec le développeur, nous avons déterminé le premier lot fonctionnel à tester pour améliorer l’expérience utilisateur sur le parcours de réservation. Celui-ci s’est concentré sur les problèmes de recherche et de navigation et, à la demande du client, des fonctionnalités développables en 1 semaine.
Atelier : Définition du MVP
Lors de dernier atelier de co-conception, nous avons décidé l’insertion des fonctionnalités et les solutions d’amélioration à l’aide de la méthode Design Studio en “mode guerilla”, toujours sur la plateforme Miro.
Conception des scenarii et MVP
Nous avons réalisé 2 scenarii répondant aux 2 cibles principales émises pendant le premier atelier. Le MVP, qui suit les principes de la psychologie appliqués à l’UX, a été effectué sous Adobe XD en prototype cliquable.
Tests utilisateurs
Pour valider (ou non) nos hypothèses nous avons procédé à test utilisateurs informels en mode guerilla. Il s’agissait de rencontrer des utilisateurs dans des lieux stratégiques (bars, bibliothèques) sans aucune demande préalable. Les tests étaient suivis de quelques questions. en rapport avec les fonctionnalités.
Recommandations
Les résultats et recommandations ont été assemblés dans un document remis au client puis présenté lors d’un oral. Il apparaît que le MVP doit être légèrement adapté pour mieux répondre aux attentes des utilisateurs mais qu’il n’y a pas besoin de faire pivoter le projet. Pour voir si le MVP est complètement validé, il faudra analyser les données de conversion.
