Promesse de service

Accompagner une école de cuisine parisienne dans le développement de leurs nouvelles activités commerciales.

Assimilation de données et Brief-Projet

Le contexte, la problématique, les cibles, les objectifs client ou encore les moyens du projet ont été clairement définis dans un Brief Projet. Nous avons également proposé une stratégie marketing à l’aide d’une analyse SWOT pour déterminer les options offertes par le secteur d’activité concerné.

UX Canvas

Afin de revoir le business model de l’école à partir d’une approche centrée utilisateur, un User Centered Design Canva a été réalisé avec la plateforme Miro. Il a servi à structurer notre réflexion pour faciliter le processus de conception d’une expérience utilisateur, en permettant une analyse complète de ce dernier. Nous nous sommes concentré sur une proposition de valeur unique autour du Blended Learning.

Persona et Service Blueprint

Après avoir crée un exemple de cible, nous avons construit un service Blueprint sous Miro pour révéler les interactions entre l’entreprise et leurs clients en surface et en profondeur dans le but d’aligner l’expérience client tout au long du parcours et ainsi le sublimer.

Méthodologie UX et outils collaboratifs

Nous avons détaillé dans un tableau Trello la méthodologie que nous souhaitions mettre en place pour le projet afin qu’il se déroule dans les meilleurs conditions. Nous avons opté pour une méthode d’UX Design en 5 étapes : planification, exploration, idéation, génération, évaluation (avec itération). Le tableau récapitule également les parties prenantes et les livrables pour chaque étape. Pour mettre en oeuvre la collaboration et améliorer ensemble l’efficacité des actions entreprises pour le projet, nous avons mis en place plusieurs outils comme Slack, Miro ou Meetjitsi .

Présentation client

Lors de la réunion de lancement, nous avons revu les fondements du projet et en avons défini les contours. Puis nous avons présenté au client les différents éléments réalisés et la direction dans laquelle nous souhaitions faire évoluer l’école et la méthodologie adoptée pour ce faire.