Audit UX

Réaliser l’audit d’un site internet de réservation de voyages (choix de Selectour.com*) afin d’effectuer des recommandations d’améliorations de l’ergonomie du parcours de réservation et de l’expérience des utilisateurs.

Recherche secondaire

Afin d’avoir une vision globale sur l’entreprise, son univers et les services digitaux proposées par celles-ci, le processus a commencé par une phase de recherche secondaire. Le groupe Selectour est le premier réseau d’agences de voyage indépendantes en France. Depuis de nombreuses années il propose aussi ses voyages sur son site Internet. Nous ne connaissons les utilisateurs et cibles potentielles qu’au travers de cette recherche.

Évaluation heuristique

L’évaluation heuristique a permis de détecter des problèmes d’utilisabilité du site, en particulier sur le parcours de réservation, de la recherche d’un voyage à la validation du devis. L’interface a été évalué en suivant les 8 critères de Bastien et Scapin.

Tests d’utilisabilité

L’évaluation heuristique a été complété par des tests d’utilisabilité de l’interface. Ils ont été effectués à distance et en ligne (via Lookback) à l’aide d’un guide d’entretien et de grilles d’observation. Les personnes recrutées (cibles potentielles) devaient parler à voix haute pendant tout le scénario établit en amont. Pour clôturer cette phase, nous leur avons soumis un questionnaire et un formulaire d’échelle d’utilisabilité (SUS).

Tris de cartes

La méthode du tri de carte a été utilisé dans un deuxième temps lors de sessions à distance (logiciel Optimal Sort).

Benchmark

Les bonnes et mauvaises pratiques des sites internet de Thomas Cook, FRAM, TUI, Promovacances et Lastminute.com. ont été exploré. L’étude a aussi porté sur le positionnement des concurrents et les fonctionnalités proposées par celles-ci sur leur site.

Recommandations

Les recommandations portent sur la page de recherche d’un voyage, la page de résultats (comprenant notamment la sélection de critères via les filtres), la page du produit sélectionné et celle du devis. Les préconisations concernent 4 grandes problématiques : l’architecture de l’information, la navigation, l’interaction et l’accessibilité. Un document complet comprenant toutes les analyses et résultats, le benchmark et les recommandation a été rendu au client.

(*Depuis notre audit, le site Selectour.com a fait peau neuve !)